Última actualización: Mayo 2026

En CockyLab buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente para nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los productos comercializados, existen ciertas condiciones especiales para cambios y devoluciones.

1. Productos dañados o con problemas en la entrega

Si recibes un producto dañado, abierto, defectuoso o distinto al solicitado, debes contactarnos dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción del pedido escribiendo a contacto@cockylab.cl.

Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías del producto, su embalaje y cualquier antecedente adicional que permita verificar la situación reportada.

Una vez validado el caso, CockyLab podrá ofrecer, según corresponda:

* Reposición del producto.
* Cambio por un producto equivalente.
* Reembolso del valor pagado.

La solución será definida según las características de cada situación.

2. Productos abiertos o consumidos

Por razones de seguridad, higiene y resguardo sanitario, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que:

* Hayan sido abiertos.
* Presenten su sello de seguridad alterado o removido.
* Hayan sido consumidos total o parcialmente.
* Presenten signos de manipulación posterior a la entrega.

3. Productos en perfecto estado

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por CockyLab, las solicitudes de devolución de productos que hayan sido entregados correctamente, se encuentren abiertos o no puedan ser comercializados nuevamente en condiciones seguras, podrán ser rechazadas conforme a la normativa aplicable y a las condiciones sanitarias correspondientes.

4. Errores en la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho correcta y completa al momento de realizar la compra.

Si un pedido no puede ser entregado debido a errores en la información proporcionada por el cliente, CockyLab podrá coordinar un nuevo envío, cuyos costos asociados podrán ser de cargo del comprador.

5. Procedimiento de contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o problemas con un pedido, puedes escribir a:

Correo electrónico: contacto@cockylab.cl

Al contactarnos, te recomendamos incluir:

* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Fecha de compra.
* Descripción del problema.
* Fotografías de respaldo cuando corresponda.

6. Modificaciones

CockyLab podrá actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarse a cambios operativos, regulatorios o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en www.cockylab.cl.